سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع من كوزمازون (Cozmazone)
في كوزمازون، نقدر احتياجات عملائنا ونفهم أهمية المنتجات الطبية، التجميلية، والأجهزة الطبية في حياتهم. نسعى دائمًا لضمان رضاكم وتوفير منتجات عالية الجودة. لذلك، نطبق سياسة استبدال واسترجاع شفافة وسهلة وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا؟
بسبب طبيعة المنتجات التي نقدمها في كوزمازون، مثل المنتجات الطبية، التجميلية، الأجهزة الطبية، ومنتجات العناية الشخصية، فإن استرجاع أو استبدال هذه المنتجات غير ممكن إلا في حال:
- وجود عيب تصنيعي.
- وجود تلف في المنتج.
نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، مع التزامنا الكامل بضمان جودة المنتجات التي نقدمها.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المطلوب؟
إذا استلمتم منتجًا غير مطابق للطلب بسبب خطأ في التعبئة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصلوا معنا عبر قنوات الاتصال المتاحة على موقع كوزمازون للإبلاغ عن المشكلة.
- سنقوم بإصدار بوليصة شحنة استرجاع.
- يمكنكم اختيار طريقة الإرجاع المناسبة:
- الاستلام من المنزل: يرجى تزويدنا بالموقع والرمز البريدي.
- التسليم في الفرع: يمكنكم تسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن وإبلاغنا برقم الشحنة المرتجعة.
- تأكدوا من تغليف المنتج بالطريقة التي تم استلامه بها.
ملاحظات:
- بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، ستتحمل كوزمازون كافة التكاليف بما في ذلك:
- رسوم الشحن.
- رسوم الإرجاع.
- إعادة المبلغ الكامل (مبلغ المنتج + رسوم الشحن) خلال 14 يومًا.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا طلبته بالخطأ؟
إذا قمت بطلب منتج غير مرغوب فيه أو اكتشفت أنك لا تحتاج إليه، يمكن إرجاع المنتج بشرط أن يكون:
- مغلفًا بشكل سليم.
- غير مستخدم أو مفتوح.
الخطوات:
- تواصل معنا لإصدار بوليصة شحنة استرجاع.
- اختر طريقة الإرجاع (الاستلام من المنزل أو التسليم في الفرع).
- تأكد من تغليف المنتج بعناية ووضع بوليصة الاسترجاع على الشحنة.
ملاحظات:
- كوزمازون ستتحمل تكاليف المنتج المرتجع فقط.
- لن تتحمل رسوم الشحن أو الإرجاع.
- يتم تحويل المبلغ المستحق خلال 14 يومًا من استلام المنتج وفحصه.
تعليمات إرجاع الشحنة وتسليمها إلى مندوب الشحن من المنزل
لضمان إرجاع سلس وآمن، يرجى الالتزام بالتعليمات التالية:
- الصق بوليصة الإرجاع على كرتون الشحنة.
- غلف المنتج بعناية لضمان سلامته أثناء النقل.
- أخطرنا عند تسليم الشحنة لمندوب شركة الشحن لمتابعة مسارها.
- بعد فحص المنتج والتأكد من أنه غير مستخدم، يتم استرجاع المبلغ المستحق خلال 14 يومًا.
- يرجى تزويدنا بـ:
- رقم الآيبان.
- اسم صاحب الحساب.
- اسم البنك.
ماذا يحدث إذا لم أستلم شحنتي؟
- إذا لم يتمكن العميل من استلام الشحنة لأي سبب، يتم اعتبار الطلب ملغيًا.
- يتحمل العميل:
- رسوم التوصيل.
- رسوم إعادة الشحنة المرتجعة.
- يتم استرجاع قيمة المنتج بعد خصم رسوم الشحن والإرجاع خلال 14 يومًا من استلام الشحنة المرتجعة والتأكد من سلامة المنتج.
- لن يتم إرسال طلب جديد للعميل إلا بعد دفع الرسوم المترتبة.
نقاط إضافية لسياسة الاستبدال والاسترجاع
- مدة الإجراءات:
- جميع العمليات المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع قد تستغرق من 5 إلى 14 يوم عمل اعتمادًا على الموقع وطريقة الشحن المختارة.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات المشتراة ضمن التخفيضات أو العروض الخاصة.
- يتم توضيح ذلك في وصف المنتج عند الشراء.
- حالة الشحنة المرتجعة:
- يجب أن تكون الشحنة في حالتها الأصلية.
- تغليف المنتج الأصلي مع جميع الملحقات، إن وجدت.
- خدمة العملاء:
- إذا واجهتم أي مشكلات أو كانت لديكم استفسارات حول سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموجود على موقعنا.
- شروط واستثناءات خاصة:
- بعض المنتجات قد تخضع لشروط إضافية وفقًا لطبيعتها، وسيتم توضيح ذلك في وصف المنتج على الموقع.
في كوزمازون، نعمل بجد لتوفير تجربة تسوق ممتعة ومريحة لعملائنا مع ضمان أعلى مستويات الجودة والشفافية.
شكراً لاختياركم كوزمازون!